Pinyap

Das Problem

Besucher einer Website oder App bleiben bei einfachen Dingen genauso oft hängen: Sie finden eine Einstellung nicht, verstehen eine Schaltfläche nicht oder wissen nicht, welches Dokument die Antwort enthält. Ein generischer Chat kennt das Produkt nicht, und ein langes Handbuch bleibt ungelesen.

Zielgruppe

Teams mit einem digitalen Produkt, einer Website oder einem Admin-Bereich, die möchten, dass Nutzer direkt auf der Seite Hilfe bekommen — Produktwebsites, SaaS-Plattformen, Shops, Apps mit Bereichen hinter einem Login.

Wie es funktioniert

Pinyap setzt einen animierten Begleiter in die Ecke der Website, eine von fünf Figuren der Crew. Der Inhaber gibt ihm die Dokumente des Produkts, und der Begleiter antwortet anhand dieser, in der Sprache, in der der Nutzer schreibt. Wenn die Frage es verlangt, liest er die aktuelle Seite, läuft zur richtigen Schaltfläche und zieht einen Ring um sie; befindet sich die Antwort auf einer anderen Seite, bietet er an, den Nutzer dorthin zu bringen. Er kann auch ein Tutorial Schritt für Schritt durchgehen und wartet dabei, bis der Nutzer jeden Schritt abgeschlossen hat. Er führt für niemanden Aktionen aus und ändert keine Einstellungen: Er erklärt und zeigt den Weg.

Kernmodule

• ein animierter Begleiter, ausgewählt aus fünf Figuren, die sich alle gleich verhalten — welche davon in der Ecke lebt, ist eine einzige Einstellung;
• Antworten aus Dokumenten (PDF, Word, Webseiten, Text, Markdown, CSV), aus vom Inhaber verfassten Notizen und aus einer von der Website veröffentlichten Dokumentationsdatei;
• Lesen der Seite nur dann, wenn die Frage es erfordert (Überschriften, Schaltflächen, Links — niemals das, was in ein Feld getippt wird), mit einem Ring um das richtige Element;
• Schritt-für-Schritt-Tutorials, über die API definiert, ohne Änderungen am Code der Website;
• die „Karte Ihrer Website“: ein einmaliger Rundgang im Browser des Inhabers, durch den der Begleiter lernt, wo sich alles befindet;
• unbeantwortete Fragen, in der Konsole gesammelt — die Antwort des Inhabers wird zu einer Notiz für die Zukunft;
• Gedächtnis pro Besucher, mit Optionen, seine Tipps zu pausieren, ihn auszublenden oder vergessen zu lassen;
• Level von 1 bis 100, Leckerli und eine Garderobe, die auf Websites, auf denen sie nicht passen, abgeschaltet werden können;
• eine Konsole für den Inhaber, Dokumentation und eine API mit Tokens, damit die Einrichtung an eine AI übergeben werden kann.

Die Produktherausforderung

Ein Begleiter, der über das Produkt eines anderen spricht, muss nützlich sein, ohne aufdringlich zu wirken und ohne sich etwas auszudenken. Deshalb spricht er nur dann zuerst, wenn jemand festzustecken scheint, nie während jemand in ein Feld tippt, und er gibt zu, wenn er etwas nicht weiß — und macht aus der Wissenslücke eine Liste, die der Inhaber ausfüllen kann.

Allgemeine Architektur

Ein Widget, das mit einer einzigen Zeile JavaScript geladen wird und in seinem eigenen Shadow Root gezeichnet wird, sodass sich die Stile der Website und seine eigenen nie vermischen. Die Antworten stammen aus den Abschnitten der Dokumente, die zur Frage passen — auch sprachübergreifend oder über einen exakten Code gefunden —, und Seiten werden nur bei Bedarf gelesen. Der Inhaber verwaltet alles über die Konsole.

Sicherheit und Betrieb

Das AI-Modell erhält die Frage mit durch Platzhalter ersetzten Namen, die passenden Abschnitte der Dokumente und — nur bei Bedarf — den sichtbaren Text der Seite. Es erhält keine E-Mail-Adressen, Website-Adressen, Links, Namen von Personen, Inhalte von Feldern, Passwörter, verborgene Teile einer Seite oder Schlüssel und Tokens, und jeder Teil einer Seite kann über ein Attribut ausgeschlossen werden. Das Lesen der Seite kann für eine Website abgeschaltet werden, und Nutzer können seine Tipps pausieren oder ihn bitten, sie zu vergessen. Der Rundgang durch die Website läuft im Browser des Inhabers, folgt ausschließlich Links, drückt nie eine Schaltfläche, und das Passwort des Inhabers erreicht Pinyap nie. Die Anmeldung an der Konsole erfolgt per E-Mail-Link, ohne Passwort.

Integrationen

Eine dokumentierte API mit Tokens, über die die Einrichtung (Website, Dokumente, Tutorials) auch von einer AI vorgenommen werden kann, sowie ein Widget, das die Identität des Nutzers vom Server der Website erhalten kann, sodass es ihn auf jedem Gerät erkennt.

Bestehende Funktionen vs. in Entwicklung

Der Begleiter, die Antworten aus Dokumenten, das Lesen der Seite, die Tutorials, die Karte der Website, die Konsole und die API sind live, direkt auf pinyap.com bestätigt. Es gibt einen kostenlosen Tarif und kostenpflichtige Monatstarife, die sich nach der Anzahl der Antworten der AI richten und nicht nach der Anzahl der Besucher; kostenpflichtige Tarife werden vorerst manuell freigeschaltet. Darüber hinaus haben wir keine bestätigte öffentliche Roadmap.

Beteiligung von Leadpro

Pinyap wird von Leadpro entwickelt und betrieben — vom Konzept und der Architektur bis zur laufenden Wartung der Plattform.

Status

Öffentlich verfügbar — es kann kostenlos unter pinyap.com ausprobiert werden; neue Konten werden vorerst manuell freigegeben.

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